Reklamace

Jak postupovat při reklamaci zboží
 
Něco není v pořádku? To nás moc mrzí. Uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili k vaší plné spokojenosti. Níže naleznete jednoduchý návod, jak při reklamaci postupovat.
 
📦 Krok 1: Vyplňte reklamační formulář
Pro rychlé vyřízení prosím vyplňte náš reklamační formulář.
  • 📝 Stáhnout reklamační formulář v PDF zde
  • Do formuláře uveďte vaše jméno, číslo objednávky, popis vady a způsob, jakým si přejete reklamaci vyřešit (oprava, výměna, sleva nebo vrácení peněz).
✉️ Krok 2: Dejte nám o reklamaci vědět
Formulář nám prosím pošlete ještě před odesláním samotného zboží:
  • E-mailem na: info@doplnkynakocarky.cz
  • (Případně můžete vytištěný formulář vložit rovno do balíčku se zbožím).
🚚 Krok 3: Zabalte a odešlete zboží
Reklamované zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Pokud jste nám ho nejprve neposlali emailem tak do balíčku přiložte reklamační formulář.
Balíček zašlete na adresu:
📍 Pelikánova 1998, Hořice 508 01
💡 Důležité informace a lhůty
  • Záruční doba: Reklamaci můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí nového zboží (u použitého zboží do 12 měsíců).
  • Lhůta pro vyřízení: Na vyřízení reklamace máme ze zákona maximálně 30 dní od chvíle, kdy od vás zboží převezmeme. O průběhu a výsledku vás budeme informovat e-mailem.
  • Potvrzení pro vás: Jakmile od vás zboží a reklamaci přijmeme, vystavíme vám písemné potvrzení o uplatnění reklamace. Po vyřízení od nás obdržíte protokol o výsledku reklamace.
📄 Tento přehled slouží pro vaši rychlou orientaci. Kompletní a právně závazná pravidla naleznete v našem plném znění Všeobecných obchodních podmínek zde.